Vorige week besteedde ik op deze plek aandacht aan ‘basics’ en ‘essentials’ in arbeidsmarktcommunicatie – zoals je ook ziet met modetrends. Niet zo gek misschien; het… eh, enthousiasme dat beide onderwerpen weten op te roepen en de poging om ons allemaal te doordringen van het gevoel ‘dit mag je niet missen’ en ‘je doet niet mee als je niet…’ (vul maar in: in een boyfriend-jeans of zo’n rare harembroek gaat rondlopen, een profiel of Facebook hebt of Twittert) is niet zo verschillend! Of het er nou om gaat dat je voor gek loopt zonder zo’n item of niet meetelt als je niet online aanwezig bent: we weten elkaar soms aardig gek te maken.
En ik ben niet de enige die de associatie maakt.
Nu komt ook Conversation Agent met een op mode geïnspireerde illustratie, in dit geval met betrekking tot de vraag wat de functie kan zijn van ‘brands’, merken de komende jaren. Het gaat om:
- Het merk als butler: een platform voor connectiviteit, bron van informatie, hulpmiddel en kompas. Gebaseerd op het nut voor klanten.
- Het merk als persoon: mobiele communicatie wordt steeds meer gebruikt voor één-op-één communicatie, maar de voorwaarde is wel dat je ook echt persoonlijk bent.
- Het merk als vehikel voor onderzoek en ontwikkeling, de ‘brand new’: niet alleen het krijgen van input van klanten, maar uitmondend in werkelijke co-creatie.
- Het merk ‘op aanvraag’, een manier om (kleine, korte) interacties met klanten, partners en anderen vorm te geven: draagbaar, aanpassend en verbindend.
Interessant beeld dat daaruit oprijst. Want hoewel ik wat moeite heb met alles altijd maar omschrijven als ‘merk’, denk ik wel dat dit de vier functies zijn die mensen meer en meer gaan verwachten van organisaties, of dat nu de kabelaar is, de bakker op de hoek, de gemeente of de online nieuwsdienst. Samen te vatten als: persoonlijke service.
