Werken met persona ’s binnen recruitment. Waarom? Hierom!

Werken met persona’s is een mooi voorbeeld van iets wat binnen marketing al regelmatig en met succes wordt gedaan, maar wat door recruitment nog niet helemaal is ontdekt. Tot nu!

Waarom

Allereerst maar eens de vraag beantwoorden welke voordelen het werken met persona’s heeft.

• Het helpt je klanten beter te begrijpen, in dit geval kandidaten. Je begrijpt beter wat ze belangrijk vinden in werk, wat ze belangrijk vinden in het hele selectieproces, door wie of wat ze zich laten beïnvloeden bij het maken van keuzes, welke vragen ze beantwoord willen hebben in gesprekken etc.
• Door hier op in te spelen, verkort je het recruitmentproces en
• Verhoog je de kwaliteit (passendheid) van kandidaten.
• Je vergroot de kans op een prettige beleving met dus meer kans op ambassadeurs etc.
• Het helpt jou keuzes te maken in je recruitmentproces: via welke wegen bereik je een specifiek persona? En helpt daarmee ook om iets intern te verkopen/verantwoorden.

Binnen marketing zijn een aantal onderzoeken gedaan naar de voordelen van de persona-methodiek. Binnen recruitment ,voor zover ik weet, nog niet.

Definitie persona

Wat is een persona precies? Twee definities in het Engels:

“In marketing  personas are fictional characters created to represent the different user types within a targeted demographic, attitude and/or behavior set that might use a site, brand or product in a similar way.”

Of “A user persona is a representation of the goals and behavior of a hypothesized group of users. In most cases, personas are synthesized from data collected from interviews with users.”

In het Nederlands: Persona’s zijn verzonnen personen die representatief zijn voor de drijfveren en het gedrag van een specifieke groep mensen. Hoewel verzonnen, is een persona gebaseerd op echte gegevens verkregen uit o.a. onderzoek.

Nieuw?

Persona’s zijn absoluut niet nieuw. Zeker grotere bedrijven zetten persona’s al jaren in binnen hun marketingstrategie. Binnen recruitment is het werken met persona’s nu meestal een kwestie van onderbuik gevoel. Jammer, want dan benut je niet volledig alle voordelen.

Wanneer je er op let, zijn persona’s overal: bijvoorbeeld in de speeches van Obama over “Joe the Plummer”.

Meestal ben je overigens niet bewust van het feit dat een bedrijf met persona’s werkt. Je merkt het vaak aan een fijne beleving, een aanpak die wel voor jou gemaakt lijkt te zijn. Dat is het in wezen dus ook.

Aan de slag met persona’s. Welke stappen zet je?

• Doe onderzoek naar en gebruik data voor het bepalen van je persona’s. Laat je zeker niet verleiden om zelf de persona’s te verzinnen. Dit geeft een vertekend beeld en een sociaal wenselijk plaatje waar je niet op kunt bouwen.
• Vraag om input van levende persona’s, oftewel je doelgroep. In een gewoon gesprek kom je al veel te weten.
• Zet zoveel mogelijk je eigen referentiekader even opzij.
• Werk met een behapbaar aantal persona’s. Probeer zoveel mogelijk te clusteren zonder dat je alleen generieke persona’s overhoudt. Uiteraard heb je voor de meest bedrijf kritische vacatures persona’s gemaakt.
• Werk je persona’s tot in detail uit. Doe alsof je een scriptschrijver bent en het karakter van deze hoofdpersoon uitschrijft. En vooral:
• Breng de persona’s tot leven binnen de interne organisatie, bijvoorbeeld door ze een gezicht te geven (met een foto) en hen in te zetten bij de interne communicatie. Je zult merken dat mensen beter het begrijpen dat persona ‘Bep’ iets belangrijk vindt dan wanneer je praat over de mensen die je werft op MBO niveau en een achtergrond in x.
• Richt je recruitmentproces zo in dat je aan de specifieke wensen van een persona voldoet. Zo zorg je voor snellere en betere werving. Het in kaart brengen van je totale recruitmentproces inclusief inwerktraject, alle communicatiemomenten- en middelen en de punten waar een kandidaat enthousiast wordt of juist afhaakt, helpt je hierbij.

Hulptroepen

Denk je na dit alles : “pfft goed plan, maar hoe pak ik dit aan?” vraag dan een expert om je te helpen. Bij voorkeur iemand met zowel verstand van recruitment als marketing. Maar wie ben ik om je dit aan te bevelenJ

Meer lezen van Daphne van Lit-Kempers? Daphne schreef ook:

Assessment: ook onderdeel van je Employer Brand
Geen woorden maar plaatjes; over recruitment met beelden
9 tips voor beeld in Recruitment
Recruitment met beelden: Nederlandse voorbeelden ter inspiratie
10 tips voor succesvol Referral Recruitment
Recruitment: 10 tips voor succesvolle Referral Recruitment (2)

Ook interessant om te lezen: